Tag Archives: community manager

#18repte: La imatge corporativa dins de les Xarxes Socials

Com ja us vaig avançar ahir, estic treballant amb el disseny de les xarxes socials. També aprofito alguns dels dissenys per a crear elements identificatius per a la botiga com són cartells o vinils on surten els logotips de les nostres xarxes socials.

Ahir vaig anar a la xarcuteria perquè necessitava més material fotogràfic per a dissenyar. Vaig començar utilitzant una càmera digital Canon normaleta, i la veritat no m’hi trobava còmode, potser per la llum que agafava la imatge o la meva posició a l’hora de fer les fotografies, no, no li trobava el què. I vaig treure l’Iphone. Provant, vaig veure que semblava que quedaven bé i que fins i tot hi trobava l’enfoc i encaix perfecte. Alguns de vosaltres potser ja vau veure alguns dels resultats amb la imatge del repte d’ahir, però pels que no l’heu vist, us deixo aquí algunes de les imatges que vaig fer perquè vosaltres mateixos les valoreu.

Definitivament, tan l’Iphone com qualsevol altre mòbil d’última generació amb una bona càmera, pots arribar aconseguir resultats increïbles. Es pot substituir perfectament per una càmera digital o de vídeo (sempre hi quan no necessites molta qualitat, està clar.. però “deu ni do”). Un clar exemple d’utilització de l’Iphone com instrument és el vídeo del sorteig de les invitacions al MunichMer.cat 2011, on a través de l’iphone van realitzar el vídeo del sorteig. Pels que no l’heu vist, aquí el teniu, té el seu rollo!

La veritat, és que ja ho tenia bastant clar que a través de l’Iphone es podien aconseguir coses com aquestes, però fins que no ho proves personalment, no acabes de veure que és ben cert.

Avui volíem continuar treballant amb els productes, anant a la botiga i fent una segona sessió fotogràfica, però aquest temps ha fet que se li girés feinada a la Montse en preparar comandes per dur a domicili. Hem posposat la sessió pel pròxim dilluns. Però bé, crec que per començar a crear una primera identitat gràfica a les xarxes, tinc bon material.

Ja he començat a donar d’alta alguns dels perfils, però em trobo amb un problema que m’és comú a totes les xarxa: saber aprofitar l’espai del que disposo dins a cada xarxa per treure-li el màxim profit sobretot a nivell comunicatiu. Tinc un suport que em permet transmetre imatge i comunicació sobre nosaltres i no puc desaprofitar-ho. Per aquesta raó estic dedicant hores en mirar exemples, sobretot pàgines de Facebook i fons d’imatge de Twitter. Necessito extreure idees que siguin profitoses i coherents amb allò que volem transmetre.

Pel que fa a Facebook, la veritat ho tinc ja bastant clar. Tinc una plantilla dissenyada de com serà la benvinguda a nivell gràfic i també del contingut, tinc plantejada la nostre imatge de perfil i he anat pensant amb el tipus de disseny que aplicarem a les imatges més corporatives de la xarcuteria. Així que només em faltava tenir el material gràfic per a començar a dissenyar i provar, cosa que ja vaig començar a solucionar amb la sessió de fotos d’ahir. Així que avui he anat provant i analitzant que és el que millor resultat ens genera.

El Twitter, m’està portant més complicacions. Em trobo que no se encertar ben bé amb la imatge de fons, sobretot a nivell de mides, o no m’encaixa del tot a la pantalla o hem queda petita o no surt el que jo vull destacar a la part esquerra de la pantalla i això, m’està fent anar més lenta del que em pensava. He buscat plantilles per internet, però només trobo plantilles per la versió anterior de Twitter i no acabo de veure que em serveixin pel nou format. Tinc bastant clar el que hi ha d’anar a nivell d’imatge i de contingut, però estic estancada en aquest punt. Serà qüestió de donar-hi més voltes i dedicar-hi un xic més de temps. De totes maneres, si algú sap alguna forma de solucionar-ho, em farà un favor!

Avui ens han comunicat que aquest cap de setmana, per culpa del temps, es suspenen les classes del curs Community Manager. No crec que el temporal sigui tan bèstia com per no poder anar a Girona, però bé bona noticia perquè així disposaré de més temps per a dedicar-me a finalitzar el tema de les xarxes i tenir-ho tot preparat per engegar tan punt tinguem la pàgina web preparada.

Demà serà qüestió de continuar amb la dinàmica d’aquests dies: buscar, pensar, crear i dissenyar! Espero tenir els resultats molt aviat perquè els podeu ja anar veient!

Fins demà! I abrigueu-vos bé!
Salut!

Etiquetat , , , , , , , , , , ,

#16repte: SMP acceptat! Avancem!

Hola a tots! Bé, el títol ho diu tot: avancem i comencem amb la 4ª fase. Aquesta tarda ens hem trobat amb la Montse de Can Molas, per a explicar-li tota la feina feta fins ara. Al post d’ahir ja us vaig comentar que calia explicar-li tota l’estratègia que havia planificat, definir-li cada punt per tal de que ella tingués una visió general de l’estratègia digital. Era fonamental fer aquest pas previ a la 4ª fase per a no  començar a fer feina envà sense abans està d’acord amb l’estratègia que seguirem.

Així doncs, un cop ho he tingut tot explicat, la Montse ho ha vist tot correcte i m’ha donat l’Ok per a continuar la següent i ja última fase, la de dissenyar els perfils de les nostres xarxes socials, tirar endavant amb els canvis del web i implantar ja el Social Media Plan.

Primer serà qüestió de començar a crear els perfils a les xarxes que hem definit al Pla, pensant amb el disseny que més s’adapti a la identitat corporativa offline de la Xarcuteria per tal de que els nostres clients ens reconeguin a Internet. Pensar en una imatge creativa, que sigui diferent i que cridi l’atenció però sempre coherent amb la imatge que tenim offline.

Per altra banda, començaré a pensar en accions per anar informant als clients de la nostre presència online. Crearé una senyalització per a la botiga on es vegin clarament els nostres mitjans socials. També donarem a conèixer el nostre nou blog que incorporarem a la pàgina web, però abans caldrà dotar-les del contingut que ja prèviament hem planificat, així quan els nous usuaris arribin puguin tenir vària informació de Can Molas i vegin els perfils en ple funcionament i no desactualitzats i abandonats.

Per últim i per acabar aquesta fase, només ens caldrà activar els perfils i començar a desenvolupar el Social Media Plan. El meu objectiu és poder acabar aquesta fase durant els pròxims dos dies i començar a posar-hi contingut. Tot dependrà però de si ja tenim acabats els canvis de la pàgina web que vaig marcar, m’interessa tenir el blog en funcionament per poder compartir aquesta informació a les diferents xarxes socials. Espero poder trobar-me amb el programador aquesta setmana i ja deixar-ho tot llest.

Per tant, demà em dedicaré a buscar idees per a llavors començar a pensar en el dissenyar dels perfils de les nostres xarxes social. Un cop creats, els enllaçaré amb les eines 2.0 que ens ajudaran a mesurar els resultats.

Estic contenta perquè continuen els #25reptes! Demà més!
Fins demà!

Etiquetat , , , , , , , , ,

#11repte: quins mitjans socials utilitzarem.

Avui he començat a desenvolupar els punts que conté la segona fase, on he identificat els mitjans socials que més ens interessen per desenvolupar la nostre estratègia digital. He dividit aquests mitjans en 3 grups, que són en els que em centraré:

1. Web
2. Xarxes socials
3. Blog/microblogs

Doncs bé, començat pel segon grup molts podríem pensar que ja les coneixem prou per saber escollir les que més ens resultarien, però personalment, he fet el pas de buscar informació, sobretot a nivell de dades. M’he centrat en buscar diferents estudis realitzats durant aquest any a Espanya, per trobar les dades demogràfiques de cada xarxa social i poder segmentar millor les audiències, buscar quin és l’ús que en fan els usuaris, quan de temps hi solen estar presents, de quina forma les utilitzen i quins beneficis en podré extreure.

Per tant, i un cop he trobat les dades que m’interessaven, he escollit les que més ens encaixen dins la meva estratègia. Ja decidides, m’he dedicat a investigar de nou a la competència, per detectar a quines de les escollides hi són presents, quina activitat hi tenen i a quins dels meus públics estratègics arriben a través d’elles.

Un cop finalitzat aquest punt, ja només em quedava redactar les conclusions extretes dins del document del Pla de Social Media. Per a cada xarxa escollida he creat un petit resum on hi he descrit de forma molt clara a través d’una esquema, quins dels públics estratègics del pla hi trobo, els objectius que hi assoliré i quina competència hi és present. Per tan tinc un bon anàlisi per pensar el perquè ser a tal xarxa i de quina forma hi serem.

Us deixo un simpàtic vídeo que ahir va compartir amb nosaltres en Francesc Casadellà durant el #curscm. Em va cridar l’atenció les dades que hi surten.


Queda clar la importància de tenir una estratègia digital oi?

Avui també he aprofitat per començar familiaritzar-me amb eines 2.0, sobretot per a quan vulguem mesurar els resultats de les nostres accions dins les xarxes. És important realitzar aquest pas sobretot per escoltar el que es diu de nosaltres i per actuar sempre tan davant un comentari positiu com negatiu. Aquestes eines ens seran d’allò més útils per actuar d’avant un cas d’emergència on ens pugui desvalorar la nostre reputació online. Així doncs, m’he dedicat a buscar eines que ens ajudin a motoritzar i mesurar els resultats. Ahir ja us vaig parlar del SocialBro, una eina per gestionar la comunitat de Twitter, que per cert avui que m’he dedicat a explorar-la una xic més i us puc dir que m’està agradant moltíssim. També he provat d’altres com Social Mention, Twitter Search, Google Alerts, TweetAlerts, Diigo, Google Reader, entre d’altres.

Per concloure la feina d’avui, he començat a pensar amb quines comunicacions seria bo realitzar, per donar a conèixer a quines xarxes socials, els clients hi trobaran a Can Molas. Identificació a través de cartells dins i a fora de la botiga, incorporació dels logotips de les diferents xarxes a la publicitat convencional, al web, a les targetes, etc.

Demà serà qüestió d’acabar de definir als dos grups restants, els blog/microblogs i web, per anar enllestint la segona fase i ja començar la següent, la creació de l’estratègia de continguts.

És presenta una setmana dura amb molta feina per fer, però com molts bons amics meus del twitter diuen, es farà tot el que es podrà i sempre amb il·lusió! 😉

Fins demà, bona nit!

Etiquetat , , , , , ,

#5repte: informació necessària per començar a planificar.

Per poder desenvolupar el repte d’avui, necessitava trobar-me amb la Montse, la mestressa de Can Molas. Era interessant que em donés tota la informació que necessito per començar a fer el Pla Estratègic Digital. Durant el dia d’avui he volgut explicar-li de forma molt senzilla i esquemàtica tota la informació que em tenia que proporcionar per poder començar a treballar. Li he explicat la tasca que vaig fer ahir de buscar Can Molas als cercadors, per saber si existia reputació online i quina era. Com us vaig dir, la seva reputació online és inexistent i per tant, si volem plantejar objectius per assolir a la xarxa, haurem de pensar en com començar a crear aquesta reputació.

Partint d’això, i tal com diu l’Eva Sanagustín al seu llibre “Marketing 2.0”, li he fet la pregunta estrella d’un Pla Estratègic Digital: quin és el perquè de voler estar al món online? Ella ho té molt clar, veu com Internet li servirà com a nou canal per obtenir ingressos. Abans de seguir treballant amb el pla, li he deixat clar que és fonamental tenir una motivació per fer aquest pas, i que ser-hi per ser, només conduïa a obtenir mals resultats. De fet, un clar exemple i que ha reconegut és la seva pròpia pàgina a Facebook que des del mes de juny que no s’actualitza. Estarem d’acord que això denota despreocupació i per tant deixes d’existir per a la teva comunitat.

Tenint clar el perquè hi volem ser, hem definit en una llista quins objectius hi volem aconseguir:

  • Donar visibilitat a la marca.
  • Millorar el posicionament de la pàgina web de Can Molas (www.canmolas.com).
  • Crear una comunitat de clients.
  • Donar visibilitat a nous productes i aconseguir que en parlin.
  • Reduir costos de publicitat
  • Trobar nous clients.
  • Crear noves sinèrgies amb altres sectors i/o empreses.

Jay Baer (Why Before How: the key to developing a Social Media Srategy) agrupa els objectius en 3 grups: els objectius de visibilitat, els de fidelització i els de venda. Tinc clar que tots 3 són igual d’importants, però veient la nul·la reputació online de Can Molas, crec que seria bo començar a planificar com aconseguim els objectius de visibilitat per generar marca a la xarxa. Per descomptat que a l’hora, també definiré els de fidelització i venda.

Per tant un cop teníem els objectius més o menys definits i agrupats, necessitava saber quin públic objectiu offline té Can Molas. La Montse els agrupa en 2 perfils: joves d’entre 20 i 35 anys de classe mitja/ mitja-alta que principalment consumeix producte càrnic, plats preparats i embotits. L’altre grup són sobretot dones a partir de 55 anys de classe mitja-alta/alta on el producte que més consumeix és la carn de qualitat i els seus embotits artesans. La veritat que ha estat una grata sorpresa quan m’ha dit que el seu públic objectiu es comprenia entre les edats de 20 a 35 anys, que coincideix en les edats dels usuaris més actius a Internet i sobretot a les xarxes. Però cal tenir present que això no vol dir que els seus clients hi siguin i si hi són, que ho facin de forma activa. Però crec que partim d’un bon punt.

Un cop identificat el seu públic objectiu offline, serà qüestió d’estudiar a on es concentra aquest públic i quines xarxes socials utilitza més. Haurem de pensar també quins grups d’usuaris consumidors de les xarxes ens interessen, per tenir-los presents a l’hora de actuar per assolir els objectius anteriors. Com bé diu l’Eva Sanagustín, si volem visibilitat, potser serà interessant identificar quins usuaris de la xarxa ens la pot donar. Potser en el nostre cas, a part dels mateixos clients de Can Molas, seria bo tenir presents a crítics gastronòmics actius a la xarxa, o per exemple periodistes locals que puguin informar sobre l’activitat de la xarcuteria 2.0 de Vic. Cal dedicar-hi temps i definir molt bé quins usuaris ens interessen per a llavors saber transmetre’ls contingut d’interès, amb un to i estil del missatge encertat.

Al tenir clar quins grups d’usuaris ens dirigirem, caldrà veure quines xarxes ens ajudaran a localitzar-los. Per tant haurem d’estudiar a quines hi volem ser presents i de quina forma les utilitzarem.Un altre punt que hem tractat és el de la competència. Necessitava que em digués quina és la seva competència offline a Vic per poder saber quin és el seu posicionament, visibilitat i reputació a la xarxa. A partir d’aquí podré començar a planificar l’estratègia de posicionament que seguirem a Can Molas. Buscarem com diferenciar-nos, utilitzant paraules claus, definicions i conceptes diferents que els de la competència. Si veiem que aquesta no té presència a Internet, perfecte, intentarem ser els primers i fer-ho bé.

Per últim i no menys important, li he explicat a la Montse la feinada que li suposarà formar part del món 2.0. Té que ser conscient de les hores que hi tindrà que dedicar cada dia, de la importància que té que sigui present a les xarxes i que hi sigui activa. Per això li he recomanat que potser seria bo que aquesta tasca la compartís amb algú més de la botiga, algú que tingui motivació i sigui actiu a Internet. M’ha respòs que ho valorarà però que en un principi ella vol ser l’enllaç de Can Molas amb la seva comunitat. Un cop tinguem ja el Pla definit, serà bo que ens tornem a trobar per explicar-li com haurem de passar a l’acció.

Durant els següents dos dies, el meu repte serà ja tenir el Pla de Can Molas definit, preparat per poder començar a plantejar quines xarxes socials utilitzarem. Demà possiblement el meu repte serà trobar resposta a molts dubtes que segur que em sorgiran. Serà qüestió de buscar informació i fer consultes als qui més en saben.

Ens veiem demà. Salut!

Etiquetat , , , , , ,

#repte3: anàlisi i punt de partida. (2ª Part)

Avui el meu propósit era començar a analitzar la pàgina web de Can Molas. Veure quins punts es tenien que modificar per poder-la fer més interactiva i adequada per entrar a la nova era 2.0. Però, després de llegir durant aquests dies a l’Eva Sanagustín (@evasanagustin), autora del llibre “Marketing 2.0 En una semana” he vist que anava mal encaminada i primer he fer un altre pas abans de fer modificacions al web. Es tracta de definir el Social Media Plan, que serà la guia a seguir en aquesta aventura 2.0.

Crec que és important realitzar aquest pas previ abans de començar a plantejar objectius a través d’Internet i de les xarxes socials, per saber sobretot identificar des de quin punt parteixo.

Doncs bé, informant-me a través del llibre de l’Eva Sanagustín, veig que proposa un exercici per començar a editar la nostre guia a seguir.
Ens planteja les següents preguntes i ens anima a que les responem:

  • Que s’està dient de mi?
  • Qui ho està dient?
  • Perquè ho diuen?
  • A on ho estan dient?
  • Algú respon?

Continua llegint

Etiquetat , , , , , , , , , , ,

#repte2: Anàlisi i punt de partida (1ª part)

Benvinguts de nou! Primer de tot, donar-vos les gràcies a tots aquells que avui d’una o altra manera heu format part de #25reptes. Contenta de tots els consells que m’heu donat, de les indicacions a seguir, però sobretot molt agraïda pel recolzament que m’heu demostrat. Gràcies.

Abans d’explicar-vos el repte que m’he proposat avui, crec que ahir no vaig deixar massa clar el concepte de tot plegat. Potser perquè les presses i l’eufòria de començar aquest nou blog, va fer que descuides la idea que us volia transmetre.

#25reptes, neix com a projecte personal on em proposo crear la meva pròpia oportunitat per a poder aconseguir experiència professional com a community manager. Aquests 25 reptes, es desenvoluparan en 25 dies, on vull ajudar a que la Xarcuteria Can Molas estigui preparada per afrontar una nova etapa digital. De fet, ells ja hi són presents (web corporativa i pàgina a Facebook), però els hi falta tenir una estratègia ben definida. Aquí és quan jo intervinc i els hi proposo el repte d’aquests 25 dies, on treballarem tot el plantejament previ per poder començar a formar part d’aquesta era digital. Analitzarem la web i plantejarem quines modificacions s’hi poden fer perquè resulti més 2.0. Estudiarem a quines xarxes socials es concentren els seus targets, decidirem en quines intervenir i quina serà l’estratègia a seguir. Crearem i definirem una identitat digital. Aquest és el repte que em proposo, fer la “puesta a punto” de Can Molas per a que un cop passats aquests 25 dies, continuïn amb la seva etapa digital sense mi.
Continua llegint

Etiquetat , , , , , , , ,